📌 Políticas de Cambios, Garantías, Envíos y Reembolsos — Calzado Marialu

1. Garantía de Producto

Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), siempre que:

• Se demuestre que no hubo mal uso del producto.

• El cliente siguió adecuadamente las recomendaciones del fabricante.

Condiciones de la garantía:

• La garantía será resuelta en un plazo máximo de 10 días hábiles.

• Los productos aprobados por garantía serán reparados y devueltos al cliente.

• No se cubre garantía por desgaste natural, uso inadecuado o mala manipulación.

• Según el motivo de la garantía, se definirá si el envío debe ser asumido por el cliente o por la empresa.

• Si el producto ha sido usado, no podrá ser cambiado por uno nuevo.

En caso de reparación en la ciudad del cliente:

• Calzado Marialu cubrirá hasta $10.000 COP, que serán descontados en su siguiente compra.

2. Política de Envíos

• Realizamos envíos a todo Colombia a través de empresas transportadoras reconocidas.

• El tiempo de despacho es de 24 a 48 horas, siempre que el pedido esté completo.

• En caso de agotarse alguna referencia, el cliente podrá:

  • Cambiar por otro producto del mismo valor, o

  • Solicitar reembolso, que será procesado entre 1 y 8 días hábiles.

• El número de guía será enviado al correo o vía WhatsApp.

3. Política de Cambios

Los cambios se pueden solicitar en:

• 3 días hábiles para envíos locales.

• 4 días hábiles para envíos nacionales.

El tiempo empieza a contar desde la entrega del producto al cliente.

Condiciones para hacer un cambio:

• El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado, con las etiquetas y embalaje original.

• Debes presentar el comprobante o recibo de compra.

• Si el cambio se debe a preferencias personales (color, talla, diseño), el cliente asume el costo del envío.

Contacto para cambios:
📧 calzadomarialu@gmail.com
📱 WhatsApp: 3153580850

4. Devoluciones

Para solicitar una devolución debes comunicarte previamente a:

📧 calzadomarialu@gmail.com
📱 WhatsApp: 3153580850

Condiciones:

• Según el motivo de la devolución, se definirá quién asume el costo del envío (empresa o cliente).

• El artículo debe estar sin uso, con su empaque original y etiquetas.

• Debes presentar el comprobante de compra.

• Si el producto ha sido usado, no es elegible para cambio ni devolución.

• No se recibirán artículos sin haber solicitado previamente la devolución.

Dirección para devoluciones:
📍 PENDIENTE

5. Daños, defectos o producto incorrecto

Debes revisar tu pedido al recibirlo y contactarnos de inmediato si:

• El producto llegó defectuoso.

• El artículo está dañado.

• Recibiste un producto distinto al solicitado.

Con gusto evaluaremos el caso y te daremos solución prioritaria.

6. Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos en oferta o descuentos.

• Tarjetas de regalo.

7. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:

• Te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

• Si es aprobado, se realizará el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 8 días hábiles.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no se ha procesado tu reembolso, contáctanos a:

📧 calzadomarialu@gmail.com
📱 3153580850

8. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de un plazo de 5 días hábiles después de la entrega del producto.

Condiciones del retracto:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original.

• Es indispensable presentar el comprobante de compra.

• Si el producto ha sido usado, no aplica retracto.

• La devolución del dinero se realiza en un máximo de 8 días hábiles después de aprobado el retracto.

Contacto para solicitarlos:
📧 calzadomarialu@gmail.com
📱 3153580850